Iedereen vindt het belangrijk om klantgericht te zijn. Maar wat houdt klantgerichtheid precies in? Wat vraagt het van medewerkers? En is klantgerichtheid hetzelfde als klantvriendelijkheid?
Tim, de eigenaar van een dierenspeciaalzaak, gaat in deze managementroman samen met zijn medewerkers op zoek naar het antwoord op de vraag waar klanten nu écht gelukkig van worden. Hij ontdekt dat klanten eigenlijk maar één ding willen: goed geholpen worden. Dat klinkt eenvoudiger dan het is, want klanten goed helpen blijkt veel te omvatten. Maar wie het onder de knie krijgt, wordt daarvoor rijkelijk beloond met trouwe klanten, die door mond-tot-mondreclame ook nog eens zorgen voor nieuwe klanten.
'Hondenbrokken' is een aanstekelijk verhaal voor iedereen die zijn klantgerichtheid - intern of 'extern - wil verbeteren. Het boek biedt op een speelse manier verhelderende inzichten en handige tips voor de dagelijkse praktijk in zowel profit- als non-profitorganisaties.
Bestellen?
Best verkochte managementboek 2006
Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn…
'Klanten zijn eigenlijk nét mensen!' laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken!
Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect, en het gevoel dat ze u kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant - en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk!
Bestellen?
Best verkochte managementboek 2006 (Engelstalige editie)
Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn.
'Customers are just like regular people' laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden, zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken!
Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect en het gevoel krijgen dat ze u kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren, levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant - en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk!
Bestellen?
Wilt u zonder torenhoge marketingbudgetten nieuwe klanten vinden en bestaande klanten aan u binden? No Budget Marketing is een slim alternatief voor nóg vaker adverteren, wéér een mailing en nóg mooiere brochures.
In 'No Budget Marketing' laat bestsellerauteur Jos Burgers zien hoe u fiks op uw marketingbudget bespaart door uw dure reclamecampagnes te vervangen door een gerichte, messcherpe strategie. U maakt kennis met een andere manier van denken die geld bespaart én extra klanten oplevert. Want wat is nu geloofwaardiger: een voorgekookte reclameboodschap of mond-tot-mondreclame van een oprecht tevreden klant? No Budget Marketing betekent op een andere manier omgaan met klanten en media. Ontdek niet alleen hoe u van uw klanten ambassadeurs maakt. Leer ook hoe u de pers op uw hand krijgt en nieuwe klanten zélf kennis laat maken met uw product of dienst. Een eerste goede ervaring is de allerbeste reclame!
Is 'No Budget Marketing' dan een antireclameboek? Integendeel: No Budget Marketing laat zich uitstekend combineren met traditionele marketing- en communicatietechnieken. Dit boek leert u welk middel het meest effectief is voor welk doel, en hoe Budget Marketing en No Budget Marketing elkaar kunnen versterken. Dus of uw marketingbudget nu groot of klein is, No Budget Marketing is een onmisbare aanvulling op uw marketinggereedschapskist.
Jos Burgers is auteur van managementboeken over klantgerichtheid, marketing, relatiemanagement en acquisitie, waaronder de bestseller 'Klanten zijn eigenlijk nét mensen!' Als zelfstandig marketingadviseur helpt hij organisaties bij het vinden en binden van klanten, waarbij hij zijn klanten niet bedelft onder adviesrapporten, maar hen prikkelt en praktische adviezen aanreikt.
Bestellen?
ISBN 90 14 06499 3
U kunt uw winst natuurlijk verhogen door meer af te zetten. Of door uw kosten te verlagen. Maar de snelste weg naar meer winst is misschien wel het verhogen van uw prijzen. De prijs is namelijk het enige marketinginstrument dat direct geld opbrengt.
Succesvolle ondernemingen zoals Albert Heijn, Shell, de Bijenkorf, Unilever en F. van Lanschot Bankiers hanteren vaak een relatief hoog prijsniveau. Hogere prijzen dragen bij aan een goed rendement. In die zin is een hogere prijs pure winst. Winst die u in staat stelt te blijven investeren in de kwaliteit en de toekomst van uw onderneming.
Dit is het eerste boek dat een antwoord geeft op de vraag ‘Hoe verhoog ik met succes mijn prijzen, met als doel het behalen van meer winst?’ En dat is opvallend in een tijd dat vrijwel elke ondernemer met toenemende prijsdruk wordt geconfronteerd.
Als u de goedkoopste aanbieder in uw branche wilt zijn, is dit duidelijk geen boek voor u. Wel als u aan prijsdruk wilt ontkomen en het prijswapen zo weinig mogelijk wilt inzetten.
In het eerste deel van dit boek worden de factoren behandeld die prijsdruk veroorzaken. In het tweede deel gaan we systematisch en stapsgewijs op weg naar hogere prijzen.
Een hogere prijs is pure winst is geschreven door Jos Burgers, auteur van onder andere de bestseller ‘Relatiebeheer als groeistrategie’. Het vlot leesbare boek bevat veel voorbeelden en illustraties, en is geschreven vanuit zijn ervaring als marketingadviseur. Als vorm van service is in dit boek een workshop opgenomen die de lezer, na een grondige analyse van de eigen situatie, in acht stappen meeneemt op weg naar hogere prijzen.
Bestellen?
Klanten zijn de bron van het bestaan van elke organisatie. Het is daarom niet meer dan normaal dat organisaties klantvriendelijk zijn. Inderdaad, niet meer dan normaal, dus niet genoeg. Wie er zeker van wil zijn dat zijn inkomstenbron niet opdroogt, moet klantgericht zijn. En klantgerichtheid is heel iets anders dan klantvriendelijkheid.
Bij klantgerichtheid draait het erom de klant niet te geven wat hij vraagt maar wat hij nodig heeft. Dat zijn meestal twee zeer verschillende dingen. Een kapper bijvoorbeeld 'doet' helemaal niet in knippen, maar in zelfvertrouwen. Dat knippen doet hij er gewoon bij. Het is natuurlijk wel belangrijk dat zijn medewerkers dat ook weten.
In deze aflevering van Management Topics kunt u horen wat klantgerichtheid is en vooral ook niet is, waarom u klantgericht zou willen werken, en hoe u uw organisatie klantgericht maakt. Jos Burgers ontwierp hiervoor stappen die uitgebreid aan bod komen. De tekst wordt geflankeerd door drie columns die door Jos Burgers zelf zijn ingesproken.
Jos Burgers (1951) is een veelgevraagd spreker en auteur van vele boeken op het terrein van marketing en relatiebeheer. Bekende titels zijn: 'Een hogere prijs is pure winst', 'No Budget Marketing', en het best verkochte managementboek van 2006 'Klanten zijn eigenlijk nét mensen'.
Bestellen?
ISBN 90 5261 443 1
‘marketingwetten voor professionals’ is een boek in de serie ‘Marketing Essenties voor Professionals’. Deze serie is bedoeld voor professionals die meer uit hun vak willen halen door hun markt- en direct toe te passen in de eigen praktijk. Eerder verschenen in deze serie ‘Acquireren is (n)iets voor mij’, ‘Personal branding’, Persoonlijke kracht in acquisitiegesprekken’ en ‘Gesprekskunst voor professionals’.
In dit boek wordt op praktische wijze verteld wat professionals aan marketing kunnen hebben en wat ze in dat kader vooral wel en niet moeten doen. de kortste weg naar nieuwe opdrachten is niet moeilijk, maar vraagt om het maken van heldere keuzes. Ervaringsdeskundigen Frank Kwakman en Jos Burgers laten zien dat marketing een vanzelfsprekend onderdeel is van het professional-zijn.
Hoe komt u als professional aan nieuwe opdrachten? Iedereen weet intussen dat goed-zijn bij professionele dienstverleners allerlei activiteiten plaatsvinden die meestal niet werken. Denk aan advertenties, mailings, belacties en radiospotjes. Deze verkeerde manier van opdrachten verwerven leidt bij professionals tot teleurstelling en een afkeer van alles wat met acquisitie te maken heeft. En dat is jammer, want het kan ook anders.
‘marketingwetten voor professionals’ neemt de (nieuwe) klant als vertrekpunt. Door te doen waar de markt om vraagt en u aldus te profileren, onderscheid u zich van uw concurrenten. En daarmee neemt de kans op nieuwe opdrachten aanzienlijk toe. Vanuit deze gedachte worden in dit boek de volgende vragen beantwoord:
Kernbegrippen: marketing, acquisitie, positionering, onderscheidend vermogen, concurrentievoordeel.
Bestellen?
ISBN 90 5261 443 1
‘De klanten van vandaag zijn belangrijk voor de omzet van morgen’, aldus een van de professionals die in dit praktijkboek aan het woord komen. Omdat het werk niet langer vanzelf op professionele dienstverleners afkomt, staan het acquireren van nieuwe opdrachten en het werven van nieuwe klanten hoog op de agenda. Een essentiële succesfactor hiervoor is het optimaal bedienen van de huidige klanten en het goed onderhouden van de relaties die er al zijn. De vraag is alleen hoe en waar te beginnen?
‘Professionals & Relatiemanagement’ biedt praktische adviezen om systematisch relaties aan u te binden, deze verder te ontwikkelen en van hen ambassadeurs voor uw bureau te maken. De belangrijkste thema’s die in dit boek belicht worden:
Doelgroep
‘Professionals & Relatiemanagement’ is geschreven voor alle professionals die naast uitvoerend en vakinhoudelijk professional ook verantwoordelijk zijn voor klanten en in hun dagelijkse praktijk relatiemanagement meer planmatig willen aanpakken. Maar ook voor de managers van deze professionals die naast het management van hun eigen relaties op zoek zijn naar een bureaubrede strategische aanpak.
‘Professionals & relatiemanagement’ verschijnt in de reeks Professionals en hun praktijk. Deze reeks is bedoeld voor professionals in de zakelijke dienstverlening en geeft praktische informatie over alle facetten van hun professionele praktijk.
Bestellen?
ISBN 90 14 08190 1
Uw huidige klanten zijn het belangrijkste kapitaalgoed van uw onderneming. Zowel industriële ondernemingen, handelsbedrijven als dienstverlenende organisaties onderkennen steeds vaker de noodzaak om klanten om te vormen tot relaties en verder te ontwikkelen. De vraag is alleen hoe en waar te beginnen?
Relatiebeheer als Groeistrategie biedt de lezer een systematische en stapsgewijze aanpak om meer te verdienen aan de bestaande klantenkring. Dit boek is geschreven op basis van de laatste inzichten in het vak en de ervaringen die Jos Burgers heeft opgedaan in zijn marketingadviespraktijk. Geen wetenschappelijke verhalen, maar praktische en doeltreffende adviezen om direct mee aan de slag te gaan.
Dit vlot geschreven boek bevat veel voorbeelden en laat u zien hoe u kunt groeien door in uw marketingstrategie uit te gaan van uw bestaande klanten. Als u er in slaagt om het klantaandeel bij uw grote klanten te verhogen, stijgen uw omzet en marktaandeel automatisch.
Relatiebeheer als Groeistrategie laat u zien wie uw meest interessante klanten zijn, hoe u die groep volkomen tevreden houdt en aldus aan u bindt.
Bestellen?
Wie leest er tegenwoordig nog een vakboek? Door tijdgebrek belandt veel vakliteratuur uiteindelijk op het nachtkastje. Dit boekje is speciaal met dat doel geschreven.
In 32 columns beschrijft Jos Burgers met veel humor alledaagse praktijksituaties voor iedereen die regelmatig met klanten te maken heeft. De luchtig geschreven, korte en gemakkelijk leesbare columns over marketing, communicatie, verkoop en klantgerichtheid lenen zich uitstekend om in bed gelezen te worden. Geen wollig taalgebruik, geen vakjargon en geen dikdoenerij.
Marketing is per slot van rekening vooral ook een leuk vak.
Marketing voor op het nachtkastje is een bloemlezing van 32 herschreven en geactualiseerde columns die eerder verschenen in diverse vakbladen.
Dit boekje is niet langer leverbaar en vervangen door 'Klanten zijn eigenlijk net mensen!'.
ISBN 90 03 66297 5
Marketing op industriële markten vraagt om een tweesporenbeleid: naast acquisitie neemt het beheren van bestaande relaties, dus de zorg voor relatiebeheer, een steeds belangrijker plaats in. Dat is mede een gevolg van de toenemende concurrentie, de voortschrijdende verzadiging van markten en de tendens tot het inschakelen van steeds minder leveranciers.
Dit boek is zowel geschreven voor studenten in de laatste jaren van het hoger onderwijs als voor diegenen die werkzaam zijn in de dagelijkse marketingpraktijk. Voor toekomstige en huidige marketeers biedt het de mogelijkheid om eens met andere ogen de strijd om prospects en afnemers te bezien, namelijk als het verdelen van tijd, aandacht en middelen over acquisitie en relatiebeheer. Het is daarbij aan de industriële marketeer om uit te maken wat voorrang verdient.
Bestellen?